En julio de 2023, CACPECO dio vida a la jornada de aprendizaje “Encuentro: Una oportunidad para tu negocio”, en la que participaron expositores de excelencia como Juan Pablo Del Alcázar Ponce, con su exposición “Cómo impactar a tus audiencias más allá de los medios digitales”, y Nicolás R. Muñoz con “Véndele al Centennial”
CACPECO, una de las mejores cooperativas del Ecuador (AAA), con más de 35 años de vida trabaja cada día para afianzar el crecimiento sostenible de sus socios, su equipo humano, sus proveedores y la comunidad. Por esto ofreció este espacio para el desarrollo de los microempresarios y empresarios que confían cada año en la visión financiera y social de la entidad.
“Nos concierne como entidad sostenible, el relacionamiento cercano con el principal grupo de interés: nuestros socios; y contribuir a su crecimiento personal, empresarial y sobre todo socialmente responsable, que los lleve a otro nivel…Anhelamos que este espacio sea útil para la mejora continua de sus negocios, de los que esperamos también ser parte como aliados estratégicos y servirles con nuestros productos financieros solidarios”, recalcó Virginia Escobar, CEO de CACPECO.
A continuación, compartimos con nuestros lectores, las principales reflexiones de las charlas de “Encuentro: Una oportunidad para tu negocio”:
Juan Pablo del Alcázar Ponce
Experto en innovación de educación, proyectos de transformación, analítica, medios y estrategia de negocios.
“Cómo empatar a tus audiencias más allá de los medios digitales”
Hace un poco más de una década, estábamos fascinados con las oportunidades que nos traía el mundo digital, entre ellas las redes sociales como Facebook; nos obsesionamos con la pauta y la segmentación, pensando erróneamente que esa simple acción haría crecer nuestros negocios.
Así terminamos con el panorama actual:
- 9 de cada 10 marcas hablan igual y ofrecen lo mismo.
En su charla Juan Pablo nos invitó a cambiar la perspectiva. En realidad, el éxito no está en los medios digitales, sino en lo que queremos generar en las audiencias usando esas herramientas, pero teniendo claro que el propósito se construye desde las organizaciones.
Según las estadísticas, en 2025, el 80% de las transacciones serán digitales, y es verdad que los pequeños negocios y las grandes empresas tienen el reto de adaptarse a las necesidades de los consumidores, que actualmente ya son híbridos. Sin embargo, las marcas se han obsesionado tanto con lo digital que han perdido de vista lo importante: crear relaciones con sus clientes, tener contacto y crear conexión. Esto ha dado como resultado una cifra muy dura:
- 1 de cada 2 clientes ya no es fiel a una marca.
Juan Pablo dice que la causa de esta infidelidad es que el contacto humano es cada vez menor. A veces las marcas se ven enceguecidas por la mayor data analizada de los medios digitales, con la que sí pueden llegar a entender qué hacen sus potenciales clientes, pero no el por qué lo hacen.
En conclusión:
- Si las marcas no buscan las formas de conectar en la realidad, no se acercarán a sus clientes. Los negocios necesitan crear relaciones para comunicarse, con la seguridad de que saben lo que sus clientes quieren.
- Hay que volver al ADN de la marca para crear personalidad y diferenciación. A la hora de navegar por el mundo digital es importante no perder de vista el propósito organizacional.
- Al momento de leer estadísticas, en las distintas plataformas digitales, veamos la perspectiva general, pero hagamos un zoom para entender a nuestra audiencia y darle lo que necesita. Potenciemos el enfoque de resolver problemas. Como marca preguntémonos ¿Qué estamos ayudando a resolver? Solo así se consigue impacto y contagio social.
Nicolás R. Muñoz
“Véndele al Centennial”
Nicolás empezó su charla con esta afirmación: “estamos en un tiempo en el que ya no estamos enfocados en la empresa sino en el cliente. La premisa ya no es como hago más plata, sino cómo ayudo a más gente para ganar más plata”.
Hoy la evolución de los departamentos de venta se ve así:
El infierno: salir a vender los productos puerta a puerta.
La Tierra: que un cliente te diga vi un Tiktok y quiero acceder a tu producto.
El cielo: cuando la transacción es automática, 100% digital. Es decir, el usuario va a la página web, pone sus datos, sube su cédula, pone su firma digital y hace la compra o adquiere el beneficio.
Para alcanzar el cielo, en este 2023, las marcas tienen la necesidad de dar el salto en redes sociales de la creación de contenido de valor al de edu- entretenimiento. Y eso se debe a que el 38% del mercado está representado por los centennials (generación Z del 2001 al 2010).
¿Quiénes son los centennials? Son jóvenes nativos digitales, con el celular como una extensión de su cuerpo, autodidactas (aprenden a través de YouTube) y están destinados a poner al presidente de la República en el 2030.
Entre sus prioridades están el trabajo híbrido, vivir cerca de su trabajo, comprar en línea de forma rápida, fácil y segura. 9 de cada 10 centennials usa redes sociales. Y 6 de cada 10 revisa redes sociales varias veces al día (entre 250 y 350 veces). Además, pelean por la diversidad y el medio ambiente.
Venderle un producto o una idea a un centennial no es nada fácil. A diferencia de un milennial (generación Y de 1980 al 2000), que tiene por principio “el miedo a perder algo”, el centennial goza del “placer de perderse algo”, una actitud derivada sobre todo de la pandemia, donde esta generación descubrió que, después del encierro, la vida continua.
También son activistas en acción (pueden armar campañas de desprestigio rápidamente), bloquean anuncios en sus experiencias en el mundo digital, y buscan pertenecer a una empresa con un impacto social positivo.
¿Cómo atraer y retener a un centennial?
- El 70% de esta generación apuesta por marcas sostenibles, es decir, que hagan algo bueno por el medio ambiente. Nicolás precisa que ‘sostenibilidad’ se refiere a “satisfacer las necesidades de la actual generación, sin comprometer las necesidades futuras propias de la siguiente”. Los centennials van a escoger a una marca y a finiquitar su compra en base a la sustentabilidad. Ellos van a cuestionar, por ejemplo, sobre detalles como las materias primas o las políticas de reciclaje que usa su marca.
- Son una generación que aprecia el reconocimiento. El 58% de ellos prefieren que, en sus trabajos, antes de que les den más plata, su jefe le reconozca los resultados.
- 8 de cada 10 centennials quieren que sus marcas tomen partido. ¿Qué opina del matrimonio igualitario? ¿Qué posición tienes frente a temas sociales importantes?
¿Cómo manejarse en redes para este público?
- Tiktok es la tendencia. Las marcas deben ser reactivas, estudiando minuciosamente lo que están diciendo sus clientes.
- Hay que usar música, representa el 50% de éxito en la generación de contenido, según el algoritmo.
- Los videos deben tener subtítulos creativos y dinámicos, con aplicaciones novedosas como CapCut.
- No seas la marca ‘boomer’ (de la vieja escuela). Por ejemplo, jamás hay que adaptar publicidad de televisión a Tiktok.
- Las marcas deben buscar la forma de ser parte de la comunidad, creando relaciones reales con su audiencia.
- La autenticidad paga. La recomendación de Nicolás: busca inspiración y agrega tu ‘flow criollo’.
- Las marcas deben tener relaciones con creadores de contenido. 2 de 3 centennials confían más en un micro influencer (menos de 100 mil seguidores) que en una celebridad de televisión.
- Uno de los mejores recursos es el storytelling, con la estructura del camino del héroe, que ha dado vida a grandes historias como la Guerra de las Galaxias o Harry Potter. Es decir, es vital crear contenidos de pocos segundos (los centennials solo consumen contenidos cortos) que tengan la estructura de: promesa, tensión y solución (los contenidos deben ser contundentes y estar atravesados por la premisa del edu- entretenimiento).
